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Per il cliente Livelli di qualità

Informativa livelli di qualità commerciale gas naturale ed energia elettrica

Con appositi provvedimenti, ARERA, l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, definisce standard specifici e generali di qualità del servizio erogato ai Clienti finali.

Per l'attività di vendita sono stati definiti standard specifici e generali al fine di garantire una migliore qualità del servizio ed una maggiore tutela del Cliente.

Soenergy è tenuta al rispetto delle disposizioni relativamente ai Clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione ed ai Clienti finali del servizio gas naturale alimentati in bassa pressione.

I livelli di qualità commerciale sono distinti in:
  • Livelli specifici riferiti alla singola prestazione
  • Livelli generali riferiti al complesso delle prestazioni
Il mancato rispetto dei livelli specifici genera la corresponsione automatica di indennizzo al Cliente, riconosciuto in fattura.

Allegati
Livelli qualità commerciale 2018
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